Dostawa i zwroty

Obowiązuje od: 2025-10-27

Sklep: www.fortactical.com

Sprzedawca: FOR TACTICAL, MB, kod firmy 307195698, Merkinės g. 7-12, LT-66269 Druskininkai

1. DOSTAWA

1.1. Sposoby dostawy

Oferujemy następujące sposoby dostawy:

a) Paczkomaty Omniva na Litwie
Wygodna i szybka dostawa do najbliższego paczkomatu Omniva na całej Litwie.

b) Kurier Omniva na adres wskazany przez Kupującego na Litwie
Dostawa do domu, biura lub na inny wskazany adres w dni robocze.

c) Dostawa międzynarodowa do innych krajów UE
Dostarczamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej według odrębnie ustalonych stawek.

1.2. Koszty dostawy

Darmowa dostawa:

Gdy wartość koszyka po uwzględnieniu wszystkich rabatów wynosi ≥ 150 €

Płatna dostawa:

Gdy wartość koszyka wynosi < 150 €
Dokładny koszt dostawy zobaczysz przy finalizacji zamówienia – zależy od wybranego sposobu dostawy i adresu
Koszt dostawy naliczany jest za cały koszyk

1.3. Terminy dostawy

Dostawa standardowych produktów:

Na Litwie:

Realizacja i wysyłka zamówienia: 1-4 dni robocze od potwierdzenia płatności
Dostawa po wysyłce: 1-3 dni robocze
Łącznie: 2-7 dni roboczych od opłacenia zamówienia

W innych krajach UE:

Realizacja i wysyłka zamówienia: 1-4 dni robocze od potwierdzenia płatności
Dostawa po wysyłce: 3-20 dni roboczych (w zależności od kraju)
Łącznie: 4-24 dni robocze od opłacenia zamówienia

Dokładne terminy podawane są w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Dostawa produktów spersonalizowanych:

Przy zamawianiu produktów z personalizacją (nadruk, haft, specjalne napisy, logotypy), termin dostawy może być dłuższy – do 10-15 dni roboczych. Konkretny termin podawany jest podczas składania zamówienia.

Dostawa produktów z Ukrainy:

Nasza odzież taktyczna jest produkowana w Ukrainie i najpierw dostarczana do naszego magazynu na Litwie, skąd następnie jest wysyłana do ciebie.

Ważne informacje:

Niektóre produkty mogą być tymczasowo niedostępne w magazynie na Litwie
W takim przypadku są one zamawiane u naszych partnerów w Ukrainie
Dostawa z Ukrainy do naszego magazynu może potrwać 7-21 dni roboczych
Dokładny termin i dodatkowe informacje podane są w opisie produktu i/lub potwierdzeniu zamówienia
Po dotarciu na Litwę produkty wysyłamy do ciebie w ciągu 1-4 dni roboczych

Opóźnienia i siła wyższa:

Terminy mogą ulec niewielkiej zmianie:

Przy zwiększonej liczbie zamówień w szczycie sezonu
W okresie świątecznym
Z powodu siły wyższej (sytuacje nadzwyczajne, wojny, klęski żywiołowe)
Z winy przewoźnika/kuriera

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie z winy przewoźnika, jednak zobowiązuje się pomóc w rozwiązaniu sytuacji i kontaktować się z przewoźnikiem w twoim imieniu.

1.4. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z:

Potwierdzeniem wysyłki
Numerem śledzenia przesyłki (tracking number)
Linkiem do systemu przewoźnika, w którym możesz śledzić przesyłkę

1.5. Dane do dostawy i odpowiedzialność

Obowiązki Kupującego:

Podanie poprawnych i dokładnych danych do dostawy (imię, nazwisko, telefon, adres, numer paczkomatu)
Zapewnienie terminowego odbioru przesyłki
Zachowanie w tajemnicy kodów odbioru i numerów zamówień

Ważne: Jeśli Kupujący udostępni kod odbioru lub numer zamówienia osobie trzeciej, sam ponosi ryzyko odbioru przesyłki przez nieuprawniony podmiot. Sprzedawca nie odpowiada za straty powstałe w takich przypadkach.

1.6. Odbiór przesyłki i uszkodzenia

Po otrzymaniu przesyłki:

Od kuriera:

Przed podpisaniem dokumentu dostawy obejrzyj opakowanie
W przypadku zauważenia uszkodzeń, odkształceń, wilgoci lub innych niezgodności – nie przyjmuj przesyłki
Spisz z kurierem protokół szkody
Niezwłocznie (w ciągu 48 godzin) poinformuj nas e-mailem na adres info@fortactical.com

W paczkomacie:

Po otwarciu skrytki niezwłocznie obejrzyj opakowanie
W przypadku zauważenia uszkodzeń – zrób zdjęcia (opakowania i produktu)
W ciągu 48 godzin napisz do nas na info@fortactical.com

Dlaczego to ważne?
Szybko zgłoszone uszkodzenia są niezbędne, abyśmy mogli prawidłowo przeprowadzić z przewoźnikiem proces odszkodowawczy i zabezpieczyć twoje prawa.

1.7. Nieodebrane przesyłki

Terminy przechowywania:

W paczkomacie przesyłka jest przechowywana przez czas określony przez przewoźnika (zazwyczaj 7 dni kalendarzowych)
Powiadomienia o przesyłce otrzymasz poprzez SMS i/lub e-mail
Terminu przechowywania przesyłki nie można przedłużyć

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nas:

30 dni przechowywania w naszym magazynie:
Zwrócona przesyłka jest przechowywana w naszym magazynie przez 30 dni kalendarzowych
Ponowna wysyłka:
Możemy wysłać przesyłkę ponownie, po opłaceniu przez ciebie kosztów ponownej wysyłki
Zwrot pieniędzy:
Jeśli nie odezwiesz się w ciągu 30 dni, zwrócimy pieniądze za produkty, potrącając poniesione koszty pierwszej i/lub ponownej wysyłki
Zwrot produktu do magazynu:
Po 30 dniach produkty wracają na ogólny stan magazynowy

2. ZWROTY I WYMIANY

2.1. 30-dniowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

Kto ma to prawo?
Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą) ma prawo w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu odstąpić od umowy bez podania przyczyny (art. 6.228¹⁰ litewskiego Kodeksu cywilnego).

Jak działa to prawo?

Liczy się od dnia fizycznego otrzymania produktu
Produkty można zwrócić bez żadnego uzasadnienia
Wyjątki opisano poniżej w punkcie 2.5

2.2. Jak zwrócić produkt – krok po kroku

KROK 1 – Zgłoszenie zwrotu

Termin: W ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu

Jak zgłosić:

Przez e-mail: info@fortactical.com
Podaj:
- Numer zamówienia
- Jakie produkty zwracasz
- Przyczynę zwrotu (nieobowiązkowo, ale pomaga nam się doskonalić)

Co otrzymasz:

Instrukcję zwrotu
Adres do zwrotu
Wzór formularza odstąpienia od umowy (w razie potrzeby)

KROK 2 – Wysyłka produktu

Termin: W ciągu 30 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu

Gdzie wysłać:

FOR TACTICAL, MB
Merkinės g. 7-12
LT-66269 Druskininkai
Litwa

Jak wysłać:

Bezpiecznie zapakuj (użyj oryginalnego opakowania lub jego odpowiednika)
Zalecamy wysyłkę poleconą z numerem śledzenia
Do paczki włóż numer zamówienia i wypełniony formularz
Poprosimy cię o numer śledzenia przesyłki

Kto płaci za wysyłkę:

Kupujący pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązuje korzystniejsza oferta (zob. punkt 2.8)
Wyjątek: jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub wady fabrycznej – koszty pokrywamy my

2.3. Stan produktów przy zwrocie

Warunki zwrotu produktów bez wad:

Produkty muszą być:

a) Nieużywane (z wyjątkiem działań niezbędnych do oględzin – obejrzenie, przymierzenie)
b) Nieuszkodzone, w oryginalnym stanie
c) W oryginalnym opakowaniu, czystym i niepodartym
d) Z wszystkimi metkami – nieuszkodzonymi i nieoderwanymi
e) Kompletne – wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne
f) Bez śladów użytkowania – bez śladów noszenia, zapachu potu, brudu, włosów

Prawo do oględzin:
Konsument może obejrzeć produkt w taki sam sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym – wziąć do ręki, sprawdzić jakość.

Zmniejszenie wartości:
Jeśli produkt stracił na wartości w wyniku zbyt intensywnych oględzin lub użytkowania (np. był noszony na zewnątrz, wyprany, uszkodzono metki), Kupujący może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy, ale może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

Produkty higieniczne – ZASADY SZCZEGÓLNE:

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę poniższych produktów nie można zwrócić, jeśli zostały rozpakowane po dostarczeniu:

Odzież termoaktywna
Bielizna
Skarpetki
Kominiarki i maski na twarz
Inne produkty higieniczne (elementy odzieży termicznej)

Kiedy można zwrócić?

Jeśli opakowanie jest nienaruszone (zamknięte opakowanie fabryczne)
W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub braków jakościowych (nawet dla rozpakowanych produktów)

Uwaga: Po zerwaniu folii ochronnych lub elementów opakowania niezbędnych do zapewnienia nienaruszalności produktu, taki produkt uznaje się za rozpakowany i nie może on zostać zwrócony bez stwierdzenia wad jakościowych.

2.4. Zwrot pieniędzy

Co jest zwracane:

a) Cena produktów – cała zapłacona kwota za zwracane produkty
b) Koszt standardowej dostawy – jeśli zwracasz całe zamówienie

Uwagi:

Jeśli wybrano droższy sposób dostawy (np. kuriera ekspresowego), zwracamy tylko koszt dostawy standardowej
Jeśli zwracasz tylko część produktów, a wartość pozostałego zamówienia spadnie poniżej 150 € (progu darmowej dostawy), od zwracanej kwoty może zostać potrącony rzeczywisty początkowy koszt dostawy

Kiedy następuje zwrot pieniędzy:

Pieniądze zwracane są nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od:

Otrzymania twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, LUB
Faktycznego zwrotu produktów do nas, LUB
Przedstawienia dowodu wysłania produktów (numeru śledzenia przesyłki)

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

Jak zwracane są pieniądze:

Środki zwracane są przelewem bankowym na wskazane przez Kupującego konto bankowe (IBAN).

Uwaga: Koszt przelewu bankowego (jeśli dotyczy) ponosi Kupujący i może zostać potrącony ze zwracanej kwoty.

2.5. Produkty, które NIE MOGĄ zostać zwrócone (wyjątki)

Zgodnie z art. 6.228¹⁰ ust. 2 litewskiego Kodeksu cywilnego oraz uchwałą Rządu Republiki Litewskiej nr 697, następujące produkty nie mogą zostać zwrócone, jeśli nie posiadają wad jakościowych:

a) Produkty zindywidualizowane / spersonalizowane

Produkty z nadrukiem na zamówienie
Produkty z haftem (imiona, nazwiska, inicjały)
Produkty ze spersonalizowanymi logotypami
Produkty w specjalnych kolorach na zamówienie
Produkty o niestandardowych wymiarach
Inne towary wyprodukowane według specjalnego zamówienia

Wyjątek: Takie produkty mogą zostać zwrócone, jeśli:

Posiadają wady jakościowe / wady fabryczne
Popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (niewłaściwy kolor, błędny napis itp.)

b) Produkty higieniczne z naruszonym opakowaniem

Odzież termoaktywna (rozpakowana)
Bielizna (rozpakowana)
Skarpetki (rozpakowane)
Kominiarki i maski na twarz (rozpakowane)
Elementy odzieży termicznej (rozpakowane)

Możliwy jest zwrot tylko w zapieczętowanym opakowaniu lub w przypadku stwierdzenia wady.

c) Inne produkty

Karty podarunkowe – bezzwrotne, nie podlegają wymianie na gotówkę
Darmowe prezenty/próbki – dodane do zamówienia w ramach promocji
Produkty z usuniętą folią ochronną, jeśli jest ona niezbędna dla zachowania nienaruszalności produktu

2.6. Produkty wadliwe i wady jakościowe

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

1. Niezwłocznie się z nami skontaktuj:

W ciągu 48 godzin od otrzymania produktów:

E-mail: info@fortactical.com
Podaj: numer zamówienia
Dołącz: zdjęcia (opakowania i produktu), krótki opis problemu

2. Twoje prawa w przypadku wad:

Zgodnie z prawem ochrony konsumentów masz prawo wybrać:

a) Wymianę produktu na produkt odpowiedniej jakości
b) Obniżenie ceny proporcjonalnie do wady
c) Odstąpienie od umowy i pełny zwrot pieniędzy

3. Koszty zwrotu:

Jeśli towary są zwracane z powodu naszego błędu lub wady fabrycznej, pokrywamy koszty zwrotu i/lub ponownej wysyłki.

2.7. Brak zgodności towaru z umową

Towar musi być zgodny z opisem określonym w umowie, nadawać się do normalnego użytkowania oraz posiadać odpowiednią jakość i trwałość, jakich konsument może rozsądnie oczekiwać.

W przypadku zauważenia braku zgodności towaru z umową w rozsądnym terminie po zakupie, prosimy o kontakt pod adresem info@fortactical.com.

2.8. Wymiana produktów

Jeśli chcesz inny rozmiar lub inny produkt, możesz zwrócić produkt zgodnie z punktem 2.2 i złożyć nowe zamówienie na www.fortactical.com albo napisać do nas na info@fortactical.com – pomożemy go wymienić.

Czasami możemy zaoferować bezpłatną wymianę rozmiaru lub inne, korzystniejsze warunki zwrotu. Informujemy o takiej ofercie na stronie www.fortactical.com, a do twojego zamówienia mają zastosowanie warunki podane w momencie zakupu. Oferty takie są dobrowolne i możemy je w dowolnej chwili zmienić lub anulować dla przyszłych zamówień. Nie wpływa to na twoje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 2.1.

2.9. Zwroty od osób prawnych

Zwroty produktów przez osoby prawne (firmy, organizacje) opierają się na ogólnych zasadach prawa umów, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

30-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje osobom prawnym – dotyczy ono wyłącznie osób fizycznych (konsumentów).

3. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy sprzedaży)

Do: FOR TACTICAL, MB
E-mail: info@fortactical.com

Ja, [imię, nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów zakupionych na www.fortactical.com:

INFORMACJE O ZAMÓWIENIU:

Numer zamówienia: [_____________]
Data zamówienia: [_____________]
Data otrzymania towaru: [_____________]

ZWRACANE PRODUKTY:

Produkt 1: [nazwa, numer artykułu]
Produkt 2: [nazwa, numer artykułu]
...

PRZYCZYNA ZWROTU (nieobowiązkowo, ale pomaga nam się doskonalić):

[________________________________________]

DANE KUPUJĄCEGO:

Imię, nazwisko: [_____________]
Adres: [_____________]
E-mail: [_____________]
Numer telefonu: [_____________]
Numer konta bankowego (IBAN): [_____________]

Podpis (jeśli formularz jest wypełniany na papierze): [_____________]

Data: [_____________]

Wyślij:
E-mailem: info@fortactical.com
Lub pocztą: FOR TACTICAL, MB, Merkinės g. 7-12, LT-66269 Druskininkai

4. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

4.1. Bezpośrednia komunikacja – pierwszy krok

W przypadku jakichkolwiek nieporozumień, pytań lub problemów, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami:

E-mail: info@fortactical.com

Zrobimy wszystko, by rozwiązać sytuację szybko, przyjaźnie i profesjonalnie. Zdecydowana większość spraw rozwiązywana jest w drodze bezpośredniego dialogu.

4.2. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, pytania lub problemy, najpierw napisz do nas na adres info@fortactical.com. Postaramy się rozwiązać sprawę szybko i polubownie – większość spraw udaje się wyjaśnić w bezpośrednim kontakcie.

Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać bezpośrednio z nami, konsumenci z Unii Europejskiej mają prawo zwrócić się do organu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) – jest to niezależny, pozasądowy sposób rozwiązywania sporów wynikających z zakupów przez internet. Właściwy organ dla swojego kraju znajdziesz w prowadzonym przez Komisję Europejską wykazie podmiotów zajmujących się rozstrzyganiem sporów konsumenckich: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

W obsługiwanych przez nas krajach takimi organami są:

Dania: Center for Klageløsning (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen)
Estonia: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)
Łotwa: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
Polska: Inspekcja Handlowa (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej); nadzór: UOKiK
Litwa: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – www.vvtat.lt, tarnyba@vvtat.lt, +370 5 262 6760
Holandia: De Geschillencommissie (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken)
Finlandia: Kuluttajariitalautakunta (Komisja ds. Sporów Konsumenckich)
Szwecja: Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

5. DANE KONTAKTOWE

Pytania ogólne i zwroty: